顧客満足

こきゃくまんぞく

 顧客満足とは、英語で得意客の満足を意味するCustomer Satisfaction(CS)の訳語で、企業のマーケティング戦略において最も重要なコンセプトであるといわれ、儲かって余裕のある企業であれば「わが社は顧客満足を最優先に考え」と偉そうに喧伝するが、いったん落ち目に転じるととたんに口にするのをはばかるようになる、ご都合主義まるだしの謳い文句でもある。(CAS)

顧客満足 ついでにこんな言葉もチェックすべし

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